국내 MSP · 통신/네트워크
NMS · AMS · AI 기술지원 통합 플랫폼
자산관리 + Zabbix 기반 네트워크 관제 + 상용 AI API 기반 AI 기술지원 챗봇을 단일 플랫폼으로 통합. 다중 고객사 단일 NOC 운영 검증.
- 납품 시점
- 2025년 운영 시작
- 대상
- 다중 고객사 통합 MSP
- 배포
- AWS EC2 + k3d
- 상태
- 운영 중
▲ 비즈니스 도전
- · 다중 고객사 자산·네트워크를 단일 화면에서 통합 관제
- · 1차 기술지원 자동화 + 엔지니어 부담 경감
- · 한국형 알림 (카카오 알림톡) + SLA 추적
▲ 우리의 답
- · Zabbix 코어 + 자체 콘솔 (한글 UI + 멀티테넌시)
- · 4단계 LLM 라우팅 (분류→응답→대화→요약)
- · 20회 이상 시 엔지니어 자동 에스컬레이션
▲ 기술 스택
Java 21Spring Boot 3.5ThymeleafMariaDBAWS S3Zabbix상용 AI APIHybrid Routerk3dJenkinsArgoCD
ai-router — production
// 4-단계 LLM 호출 패턴 (Hybrid)
const route = (req: SupportRequest) => {
// 1. 민감도 분류
const tier = classifyTier(req); // LIGHT | STD | ADV
// 2. 라우팅
if (tier === "LIGHT")
return localLLM.complete(req); // On-Prem
// 3. Cloud 호출 + 추적
return cloudLLM.chat({
model: "frontier",
messages: ragContext(req),
metadata: { user, cost, latency }
});
};
// ▲ 운영 검증
// avg latency: 1.4s
// cost saved : 67%
67%AI 비용 절감 (Local 라우팅)
1.4s평균 응답 latency
20+라운드 후 엔지니어 자동 전환
Multi-tenantMSP 단일 NOC
AX-Asset Enterprise prototypeAX-Net prototypeAIOpsHybrid LLMMSP NOC